Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng kuwij

Chào mừng bạn đến với kuwij — nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người dùng Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa kuwij ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web kuwij.org và các ứng dụng liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ kỹ thuật số do kuwij cung cấp tại tên miền kuwij.org.
• "Tài khoản" — hồ sơ đăng ký cá nhân mà người chơi tạo ra trên nền tảng kuwij, được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do kuwij cung cấp: casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số, cá cược thể thao và chương trình thành viên VIP.
• "Số dư" — tổng lượng tiền trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc lợi ích khác được kuwij trao tặng theo chương trình khuyến mãi có điều kiện kèm theo.
• "KYC" (Know Your Customer) — quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của nền tảng, bao gồm xác minh độ tuổi, địa chỉ và thông tin cá nhân.
• "VNĐ" — Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng cho mọi giao dịch trên nền tảng kuwij.

Các điều khoản này được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hệ thống trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của kuwij, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và đáp ứng các điều kiện sau:

• Bạn phải là cá nhân từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kuwij nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ dưới độ tuổi quy định.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng kuwij. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực. Cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. kuwij không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

Xác minh danh tính (KYC): kuwij có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền hoặc tham gia chương trình khuyến mãi. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và bằng chứng địa chỉ cư trú. Mọi tài liệu được lưu trữ an toàn và bảo mật theo chính sách bảo mật của kuwij.

Người dùng đồng ý tuân thủ nghiêm túc các nghĩa vụ sau khi sử dụng nền tảng kuwij:

• Không sử dụng nền tảng vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi, tỷ lệ cược hoặc hệ thống của nền tảng.
• Không cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của kuwij. Mọi lợi ích thu được từ việc khai thác lỗi sẽ bị thu hồi.
• Không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác. Tài khoản kuwij là tài sản cá nhân không thể chuyển đổi.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh địa chỉ IP nhằm mục đích gian lận hoặc trốn tránh các hạn chế địa lý của nền tảng.
• Duy trì thái độ tôn trọng khi tương tác với đội ngũ hỗ trợ và các người chơi khác trên nền tảng. Hành vi quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại địa phương của mình. kuwij không chịu trách nhiệm về việc người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng kuwij tuân thủ các quy tắc sau:

• Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi trên nền tảng kuwij — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và xổ số — được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp. Mọi kết quả đã được xác nhận là không thể thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả đặt cược, kuwij bảo lưu quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi. Quyết định của kuwij trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi đặt cược. kuwij có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần báo trước.
• Cược bị hủy: kuwij bảo lưu quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc gian lận. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của người chơi.
• Kết nối bị gián đoạn: kuwij không chịu trách nhiệm về các cược bị ảnh hưởng do mất kết nối internet từ phía người chơi. Người chơi cần đảm bảo kết nối ổn định trước khi tham gia.

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi slot và nổ hũ được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Người chơi nên đọc kỹ RTP và quy tắc trước khi bắt đầu.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng kuwij được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các quy định tài chính cụ thể như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. kuwij hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và thẻ Visa/Mastercard.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và chuyển khoản ngân hàng được xử lý tức thì trong giờ hành chính. Một số phương thức có thể mất đến 15 phút trong trường hợp hệ thống ngân hàng đối tác bận.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thành viên đã xác minh KYC đầy đủ được ưu tiên xử lý rút tiền trong vòng 2 phút đến 15 phút tùy phương thức.
• Yêu cầu rút tiền: Người chơi phải hoàn tất ít nhất một lần nạp tiền trước khi thực hiện rút tiền. Rút tiền phải được thực hiện về cùng phương thức đã sử dụng để nạp tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Phí giao dịch: kuwij không thu phí giao dịch đối với người chơi. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Chống rửa tiền: kuwij tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị điều tra và tài khoản liên quan sẽ bị tạm dừng trong thời gian xác minh.

kuwij cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho người chơi. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm với các điều kiện cụ thể được trình bày minh bạch bằng tiếng Việt:

• Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần cho tài khoản mới, không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác. Điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được ghi rõ trong trang khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng cần được đặt cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mọi tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• Trò chơi áp dụng: Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào điều kiện vòng cược với cùng tỷ lệ. Baccarat và blackjack thường chỉ đóng góp 10-20%, trong khi slot nổ hũ thường đóng góp 100%.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi được nêu rõ ràng trong điều kiện của chương trình đó.
• Quyền từ chối: kuwij bảo lưu quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc ngừng bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng ưu đãi.

kuwij bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi.
• Vi phạm các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của kuwij. Số dư thực còn lại (sau khi trừ các tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện wagering) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

Tự loại trừ: Đối với người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn việc cá cược vì lý do sức khỏe hoặc cá nhân, kuwij cung cấp công cụ tự loại trừ từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị khóa hoàn toàn và mọi nỗ lực đăng nhập sẽ bị từ chối.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwij không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất lợi nhuận, tổn thất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Quy trình giải quyết khiếu nại: Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ của kuwij trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của cấp quản lý là quyết định cuối cùng của nền tảng.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. kuwij cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn đã cam kết với người chơi.